Vente-privee.com organizza vendite-evento limitate nel tempo (da 2 a 3 giorni), di prodotti (generalmente di abbigliamento) di aziende il cui marchio è noto a livello internazionale. Ogni vendita è dedicata a un solo marchio, con forti sconti, ed è  riservata esclusivamente agli iscritti al sito. L’iscrizione è gratuita ma è necessario essere invitati da qualcuno già iscritto.

Screenshot del sito

Quarantotto ore prima di una vendita, ogni membro riceve un’e-mail di invito corredata da informazioni sull’evento ( giorni e orari di apertura e chiusura). In generale, ogni vendita comincia alle 7 del mattino durante la settimana e alle 9 nel weekend.

Questo funzionamento innovativo è nato dall’idea del suo creatore Jacques-Antoine Granjon di provvedere ad un “riciclo” dei prodotti aziendali invenduti senza gravare sull’immagine delle società, un destoccaggio della merce invenduta.

Questa idea ha portato Granjon ad essere eletto uomo dell’anno del commercio elettronico 2007 e la sua azienda ha un fatturato di oltre 350 milioni di euro.

Voci Correlate:

Adattabilità dell’ecommerce

Appare chiaro come il commercio elettronico si presti notevolmente alla vendita di prodotti informatici (come supporti di memorizzazione), videogiochi, sistemi di comunicazione, software, canzoni e altri contenuti multimediali come il caso già affrontato di iTunes Store e in generale contenuti digitali.

Tuttavia, al contrario di ciò che ci si aspettava il commercio elettronico si presta notevolmente anche alla vendita di quei prodotti logicamente non concepiti per la vendita online.

Questi possono essere prodotti o materiali che creano imbarazzo nell’acquirente (come ad esempio l’acquisto di biancheria intima) oppure prodotti standardizzati che non necessitano di una valutazione “dal vivo” dell’utente.

Un ecommerce inglese di intimo

Perciò pezzi di ricambio industriali che spaziano dal settore automobilistico (motori, apparati elettrici, cinghie, pneumatici ecc.) a quello elettrodomestico (lavatrici e ricambi, scaldabagno ecc) sono particolarmente adatti all’ecommerce.

Occorre sottolineare l’importanza rivestita nel commercio elettronico dalla vendita online di materiale di tipo pornografico ed attività sessuali ad esso correlate (sexy shop online ecc.) o comunque a materiali con contenuto per adulti che provoca imbarazzo.

Non c’è infatti da stupirsi se questa vendita, favorita dalla virtualità e spesso dall’anonimato, rappresenta il settore con il più alto margine di guadagno del commercio elettronico mondiale.

Un altro esempio dell’adattabilità dell’ecommerce sono i negozi di alimentari online che permettono di effettuare la spesa via internet restando comodamente a casa propria.

Perciò l’ecommerce sta velocemente evolvendosi anche in quei settori considerati di dominio “fisico” ed è auspicabile in un futuro il suo pieno predomino nella vendita della maggiorparte dei prodotti.

Nato il 28 aprile 2003, l’iTunes Store (iTunes Music Store -iTMS- fino al 12 settembre 2006) viene lanciato in contemporanea all’uscita di iTunes 4 l’omonimo programma freeware che permette l’accesso al negozio della Apple Inc.

Inizialmente iTS concentra il proprio mercato sulla vendita di canzoni (prima al costo fisso di 99 US cent) ma nel giro di alcuni anni Steve Jobs capisce l’importanza dell’integrazione mediale ed il negozio della Apple inizia a vendere anche video digitali sia musicali che televisivi concentrandosi sulle serie tv più famose negli USA (Desperate Housewives e Friends).

Screenshot iTunes Store

Dal 12 settembre 2006 viene aggiunta la possibilità di acquistare anche film e giochi per ipod (è in questo momento che il nome viene modificato in iTunes Store).

Dal 2008 Apple lancia l’affitto online di film, i quali vengono venduti ad un prezzo medio di 4 dollari americani e con l’avvento dell’iPhone,  Apple mette a disposizione degli utenti migliaia di applicazioni per il nuovo telefono di Cupertino.

Dalla sua nascita iTunes Store viene diffuso anche su Windows e i suoi negozi in molte nazioni in tutto il mondo(Austria, Belgio, Finlandia, Grecia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Canada, Irlanda, Svizzera, Norvegia, Danimarca, Svezia, Giappone, Australia ecc.)

Dalle 275.000 canzoni vendute nelle prime 18 ore di attività nel 2003 (già un enorme successo commerciale)  iTunes Store annuncia nel 2008 il raggiungimento di 5 miliardi di canzoni vendute.

Parallelamente la nuova miniera d’oro della Apple rappresentata dall’App Store (negozio di applicazioni per iPod Touch e iPhone) sta per raggiungere il miliardo di applicazioni scaricate.

iTunes Store rappresenta oggi la più grande azienda di vendite online della storia del commercio elettronico.

Si tratta del classico ecommerce che abbiamo già citato nel caso di Ebay e PayPal (vedi articoli: L’ecommerce nel nuovo millennio: Pierre Omidyar, La potenza di Paypal).

Nonostante avvessimo già accennato all’arretratezza del mercato online italiano rispetto alla media europea occorre segnalare che la situazione sta lentamente evolvendo: recenti statistiche diffuse da una ricerca su oltre 50 dei principali operatori e-commerce condotta da NETCOMM – Consorzio del commercio elettronico – e dalla School of Management del Politecnico di Milano, emerge che tra novembre e dicembre 2006 l’e-commerce ha fatturato 877 milioni di Euro, con una crescita del 44% rispetto allo stesso periodo del anno precedente. Una stagionalità che fa crescere le vendite rispetto alla media annuale di oltre il 20%. Un segnale certamente positivo, ma ancora lontano da poter esser considerato uno stile di consumo consolidato e diffuso tra tutte le fasce della popolazione: i nuovi internauti, infatti, sono prevalentemente giovani e il boom degli acquisti ha riguardato principalmente i siti di aste e il download a pagamento di musica.

Nel 2006 il mercato dell’e-commerce B2C ha raggiunto i soli 4 miliardi di Euro pari all’1% del valore dei beni e servizi acquistati dai consumatori finali, un valore assai poco significativo e soprattutto concentrato tra pochi operatori e ancora minori, numericamente, settori merceologici.Si stima che si arriverà nel 2011 ai 14 miliardi di Euro, pari al 6% dell’intero ammontare europeo (Forrest Research). Tuttavia oggi siamo ancora lontani dalla media americana ed europea, ma i ritmi di crescita stanno dimostrando che il commercio elettronico sta diventando sempre più un canale di acquisto integrativo  e abituale anche nel nostro paese.
Sempre secondo l’ultimo rapporto sul Commercio Elettronico della School of Management del Politecnico di Milano e dell’ANEE, i primi 20 operatori rappresentano, più del 70% del mercato: settori specializzati come il turismo, le assicurazioni (in particolare la vendita di RC auto da parte di compagnie dirette), l’informatica ed elettronica. Quanto agli altri settori, abbigliamento, editoria, musica ed audiovisivi, occupano (tranne la musica) una piccola percentuale del mercato. ( Per ulteriori approfondimenti leggi i nostri articoli: L’ecommerce in Europa e il Panorama italiano.)

Per quanto riguarda i dati di sviluppo consideriamo che come per l’ecommerce B2C, l’e-commerce B2B presenta una forte concentrazione di imprese e settori: l’industria automobilistica per 27 miliardi di euro, la farmaceutica per 13 miliardi di euro, l’industria alimentare e il turismo per 8 e infine l’industria informatica per 5,5.

Fin dagli esordi di Internet, questa tipologia di commercio elettronico, ha accolto con entusiasmo l’e-business, inteso come insieme delle opportunità on-line. Lo sviluppo in primis di questo settore, seguito solo successivamente da quello del business-to-consumer, è giustificato dal fatto che questo permette maggiore fluidità di comunicazione tra l’azienda e i suoi partners, consentendo ad esempio    la compilazione di form direttamente on-line, e permettendo un risparmio  generale di tempo. Inoltre, usando il Web come luogo di condivisione di documenti, permette di eliminare costi inutili in supporti e spedizioni.
È bene sottolineare che l’impresa che decide di fare business sul web ha bisogno     di strumenti on-line pratici e veloci:
- l’accesso alle informazioni presenti deve essere agevole e veloce: ogni pagina presente deve essere facilmente accessibile.
- la rete stessa deve costituire un’occasione reale di stabilire solide relazioni con i propri fornitori, consentendo a questi ultimi di monitorare il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti dei prodotti forniti;
- sfruttare la rete per instaurare un dialogo interattivo con il prospect ed offrirgli un’informazione personalizzata;
- offrire un’assistenza post-vendita efficiente: trasformare manuali in help on-line, incrementare l’offerta di tele-assistenza attraverso conferenze a distanza.
Dal punto di vista qualificativo si caratterizzano le imprese che operano ecommerce in tre diverse categorie:

- Pure player: sono quei venditori che utilizzano come unico canale di vendita la rete: il negozio fisico in cui entrare, osservare, testare ed acquistare i prodotti non esiste più.

- Brick and mortar: la modalità con cui i commercianti in possesso di negozi tradizionali si appoggiano ad internet solo per promuovere i propri beni o servizi ed informare i clienti.

- Brick and click: si caratterizza per la vendita multicanale: online e tramite il tradizionale punto vendita. Osservando l’ascesa dell’e-commerce, molti negozianti hanno deciso di proporre i propri prodotti attraverso la rete con l’obiettivo di incrementare la loro copertura sul territorio.

Tecnologie utilizzate dal B2B

B2BLe imprese hanno quindi a disposizione un utile strumento non solo per la conclusione di una trattativa di vendita, ancora difficile in caso di prodotti complessi, ma anche per l’espletamento di tutta quella pre-vendita che certi prodotti industriali richiedono. Infatti, in questo modo è possibile presentare l’azienda e i prodotti, rispondere a tutte le possibili domande, attivare la negoziazione, giungere quindi alla conclusione della stessa. Tutto, o quasi, quello che veniva fatto con incontri e colloqui, ora avviene in rete in tempo reale.

Recentemente hanno analizzato questo problema numerosi enti attivi per la tutela del commercio elettronico concordando comunemente ad una progressiva qualificazione del mercato e delle aziende più importanti.

Ad esempio AICEL, Associazione Italiana per il Commercio Elettronico, propone un certificato di “buona condotta” a favore della diffusione del commercio elettronico.

I criteri esaminati sono la qualità del servizio, la trasparenza delle condizioni di vendita,     la chiarezza delle comunicazioni e della gestione della privacy, la sicurezza delle  transazioni economiche e la corretta informazione pubblicitaria.

Questi criteri sicuramente sono i punti di forza di molte aziende leader del settore come Ebay che negli anni ha affrontato molte problematiche di questo tipo (Vai all’articolo).

Inoltre è’ importante ricordare l’importantissima iniziativa della Confindustria Servizi Innovativi    e Tecnologici che pronone un “codice di comportamento” per i siti di ecommerce italiano, fondato su solidi  principi etici e giuridici.

Per rafforzare il processo di qualificazione commerciale negli ultimi periodi sono stati siglati accordi nazionali e internazionali  come quello tra la Svizzera e gli USA firmato il 10 ottobre 2008 che si basa sul miglioramento delle condizioni commerciali dell’ecommerce tra le due nazioni. (Leggi Articolo)

Fonti:

1) Dipartimento federale dell’economia Internet – link

2) “Progetto fiducia” Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici – link

3) Introduzione al commercio elettronico – link

Nascono per evitare la lunga e dispendiosa programmazione lato-server che i webmaster in genere devono effettuare per la progettazione di un nuovo contenuto web dinamico.

Alcuni di questi software permettono l’integrazione di una piattaforma ecommerce sul proprio sito in maniera facile, veloce e versatile ma  soprattutto gratuita.

Citiamo i CMS  Plone, Drupal e Joomla come i più importanti riguardo a questa integrazione.

Il primo è sviluppato completamente nel linguaggio di programmazione Python ed è pubblicato come gli altri due sotto licenza GNU General Public Licence (GPL). Plone permette di modificare e creare senza particolari conoscenze tecniche di programmazione siti web, reti intranet e applicazioni dinamiche.

Un sito su cui si è appena istallato Plone appare così.

Alcuni dei più grandi vantaggi di Plone sono la piena compatibilità del software con i principali OS e l’interfaccia totalmente leggibile dai browser più diffusi (punto debole della maggiorparte dei CMS).

Il secondo esempio è Drupal, CMS programmato interamente nel linguaggio di programmazione PHP che supporta la compatibilità con la maggiorparte dei OS e la leggibilità dei browser più diffusi.

Uno degli aspetti più rilevanti di Drupal è l’utilizzo di database per la memorizzazione dei contenuti e perciò ha bisogno necessariamente del supporto a DBMS come MySQL e PostgreSQL.

Anche Joomla, programmato nel linguaggio PHP permette come i precedenti un alto grado di personalizzazione dei contenuti.

Diversamente da Plone e Drupal questo CMS ha il grande vantaggio di avere una vastissima community di supporto allo sviluppo del software.

Screenshot di Joomla appena installato

Le caratteristiche di questi software sono riassumibili in:

• Numerosi moduli, componenti e mambot/plugin che permettono una personalizzazione dei contenuti mai vista per un software Open Source.
• Search Engine Optimization che facilita l’indicizzazione dei contenuti da parte dei motori di ricerca.
• Pubblicazione tipo blog con funzione aggiuntiva di feed RSS e sondaggi.
• Servizio di localizzazione internazionale che permette la traduzione dei contenuti a seconda dalla provenienza del visitatore
• Ricerca testuale su tutti i contenuti.

In conclusione quindi l’evoluzione tecnologica di internet dettata dallo sviluppo delle nuove piattaforme Open Source e non, sta rendendo sempre più facile anche a chi non possiede esperienze specifiche la possibilità di creare molteplici servizi orientati al commercio elettronico.

E’ auspicabile di conseguenza, data la diffusione di questi servizi, che nel breve periodo si sviluppino su larga scala CMS dedicati completamente all’ecommerce (come già in parte avviene.

D’altra parte, nonostante la grande crescita degli ultimi anni in Italia e nel panorama europeo, l’ecommerce non è sempre stato apprezzato dagli acquirenti.

Infatti, rispetto a quanto si aspettavano i suoi sviluppatori, i consumatori hanno accolto il modello economico del commercio elettronico più tardi del previsto anche in categorie di prodotti a questo più appropriate.

I motivi fondamentali che hanno causato questa sfiducia iniziale nel “commercio del futuro” furono prettamente legati alla sua sicurezza.

Infatti molte persone, soprattutto prima dell’avvento di Paypal avevano timore ad usare la carta di credito per acquisti online.

Inoltre il potenziale dell’ecommerce è tuttora ridotto dallo scarso accesso alla rete soprattutto per le nazioni in via di sviluppo.

Tuttavia esistono anche motivi di tipo “fisico e sociale” poichè il cliente, abituato al dialogo con il personale e all’immediata gratificazione dovuta all’acquisto del prodotto si trova poco convinto nel comprare un oggetto soprattutto se in passato ha avuto esperienza di forti ritardi nelle spedizioni.

Fonte: Casaleggio Associati,2009

Come mostrato nel grafico, nel 2007, l’incremento di vendite online al dettaglio in Gran Bretagna è stato di 4%, negli USA di 6% mentre in Italia si è passati dallo 0,49% allo 0,68% nel 2009.

“In Italia gli acquisti sono condensati durante la settimana in Francia nel fine settimana. Un segno che mancano le connessioni..” FNAC

Questa affermazione mette in evidenza l’importanza dell’interconnessione commerciale (in questo caso virtuale) tra un paese ed un altro.

I dati sulla connessione a banda larga, fondamentale per il commercio elettronico, fanno emergere che l’84% degli acquirenti online usano la banda larga in contrasto con il 70% dei non acquirenti.

Il 55% degli europei si connette tutti i giorni al web mentre soltanto il 22% degli italiani lo fa.

Questo è un dato preoccupante che spiega almeno in parte la situazione sfavorevole nella quale si trova l’Italia per quanto riguarda il fatturato generato dal commercio elettronico.

In generale nel 2008, in particolare a livello globale ma anche in Italia,   i produttori hanno prediletto l’integrazione dei propri canali al fine di riconoscere e premiare i loro clienti.

In quest’ottica ci si ricollega alla tendenza sempre più diffusa di orientarsi al social commerce;  sempre più aziende si concentrano sulla propria community su social network come facebook presentando i propri prodotti per favorire ad esempio l’acquisto d’impulso, “emozionale” focalizzandosi sul pensiero dell’acquirente.

In contrasto alla crisi, la multicanalità è sempre più definita principalmente come strumento di fidelizzazione dei clienti e diventa fondamentale l’unione tra realtà fisica e online soprattutto orientandosi verso il mondo del mobile.

Le aziende leader dell’ecommerce oggi hanno al più 15 anni di vita per quanto riguarda la loro attività on line.

Tra i primi operatori più noti ad aprire ancora operanti ci sono negozi come CHL, Dmail e Esperya. Nel 2000 sono nate aziende ora di successo come Yoox, Easyjet, Bottega Verde, ePrice, eDreams e Bow.it mentre nel 2005 Monclick, Puntoshop, Saldiprivati, Trenitalia, Hoelpi e TUI che oggi sono i rappresentanti delle due ondate dell‟e-commerce in Italia.

I primi siti di e-commerce erano poco interattivi e non erano altro che un catalogo dei prodotti con relativi prezzi. L’ordine veniva tipicamente inoltrato via e-mail (vedi EDI) e quindi gestito in modo manuale dagli addetti.

Con l’avvento di tecnologie per la generazione dinamica delle pagine web, (script CGI ed i linguaggi Perl, PHP e ASP) comparvero i primi carrelli virtuali. La gestione degli acquisti divenne più semplice e la gestione automatizzata consentì di incrementare la gestione di un numero più elevato di ordini.

Fonte: Casaleggio Associati, 2009

Nel 2008 l’ecommerce in Italia ha raggiunto un valore stimato di 6,4 miliardi di euro.
Oggi il turismo rappresenta circa metà del mercato (49,8%), il tempo libero circa un quinto (15,9%) assieme all’elettronica di consumo (13,1%).
I dati si ribaltano valutando gli acquisti per settore, più numerosi per il tempo libero (circa 36 milioni) ed il turismo (circa 8 milioni).

Nel 2008 in Italia sono stati eseguiti circa 56 milioni di ordini on line orientati per la maggiorparte verso il settore del Tempo libero (che ha avuto il maggior incremento numerico in termini di ordini rispetto allo scorso anno soprattutto grazie ad una forte crescita di fatturato da parte delle società di scommesse on line e una riduzione dell’ordine medio delle ricariche telefoniche dovuta all’abolizione dei costi di ricarica). Gli altri settori sono in linea con lo scorso anno.

Un aspetto fondamentale per l’evoluzione dell’ecommerce nell’ultimo periodo lo ha definito la crisi finanziaria che ha avuto impatto sulle vendite on line in Italia soprattutto nei mesi di ottobre e novembre del 2008.

Le aziende leader del settore hanno comunque registrato crescite consistenti per tutto il 2008 e prevedono di continuare a crescere anche nel 2009.

Molti produttori di beni e servizi stanno decidendo di entrare nel mercato per vendere direttamente al cliente finale utilizzando la rete per gestire questa relazione diretta (ad esempio nel settore dei pneumatici dove assieme alle gomme
si acquista anche il montaggio presso un meccanico vicino ribaltando la modalità di vendita). Dall’altra parte alcuni operatori hanno deciso di fermare gli investimenti on line come Borders o Mediamarket in Germania e Canadian Tyre che hanno deciso di chiudere la vendita on line.